联系我们：多渠道沟通，快速响应你的需求
无论你是遇到开区表信息查询问题、对某款私服有疑问，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询均会在2小时内得到初步回复。为了更高效地处理你的问题，建议优先使用邮件或在线工单系统，这能帮助我们更快地定位问题并分配至对应负责人。
📧 官方邮箱（推荐）
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
信息举报：[email protected]
邮件回复周期：工作日平均1小时内回复，非工作日24小时内回复。
📞 客服热线
热线电话：400-800-2024（仅收市话费）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注意：热线主要处理紧急问题（如开服信息严重错误、账号被盗导致提醒功能异常等），非紧急问题建议通过邮件或工单提交。
💬 在线客服系统
通过官网右下角的"在线客服"浮窗，可直接发起实时聊天。该系统支持发送截图、文件，方便我们快速了解你遇到的问题。
在线客服高峰时段为每日 10:00-12:00 及 14:00-18:00，此时段平均等待时间不超过3分钟。
📍 公司地址（仅接收书面函件）
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座 2901室（邮编：100022）
收件人：传奇私服开区表平台 运营部
温馨提示：我司不提供上门拜访接待，如有商务洽谈需求，请先通过邮件预约时间。
工作时间与服务承诺
我们的运营团队实行轮班制，以覆盖更长的服务时间。核心编辑团队的工作时间为每日08:00至22:00，在此期间，开区表信息的更新频率保持在每10分钟一次。技术保障团队实行7×24小时值班制，确保服务器稳定运行，任何宕机或数据异常均会在15分钟内被感知并处理。
我们向所有用户作出以下四项服务承诺：
- 时效承诺：对于玩家提交的"开区时间错误"举报，我们承诺在30分钟内完成核实并修正。
- 隐私承诺：你的联系方式仅用于本次沟通及后续服务回访，绝不会向任何第三方泄露，也不会用于营销推广。
- 反馈闭环承诺：所有投诉及建议均会录入内部工单系统，处理完毕后，客服人员会在24小时内进行满意度回访。
- 中立承诺：在处理玩家与私服运营方的纠纷时，我们仅依据客观事实和平台记录进行协调，不偏袒任何一方。
若你因特殊原因在非工作时间需要紧急协助（例如发现某私服存在诈骗行为），可通过邮件发送至 [email protected]，邮件主题请注明"【紧急】"字样，值班人员会不定期查收并尽快处理。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的具体需求选择合适的联系部门。错误的联系渠道可能会导致处理延迟，感谢你的配合。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 开服信息编辑部 | 处理开区时间错误、版本信息标注错误、服务器状态异常（如显示开区但实际未开） | [email protected]（主题注明"信息纠错"） | 高（影响玩家决策） |
| 账号与提醒技术支持 | 解决登录失败、收不到开服提醒短信/微信通知、小程序无法加载等问题 | [email protected]（主题注明"技术故障"） | 中 |
| 商务合作部 | 私服运营方开区信息发布合作、广告投放、API数据接口合作 | [email protected] | 中（工作日48小时内答复） |
| 内容安全与审核部 | 举报虚假开区信息、违规私服（如含赌博、色情内容）、恶意广告链接 | [email protected] | 高（涉及违规内容） |
| 玩家社区运营部 | 处理服务器评分争议、玩家评价审核、社区活动建议 | [email protected] | 低（48小时内答复） |
如果你不确定问题归属哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的总客服人员会进行内部转派，不会遗漏你的任何请求。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间：
1. 为什么我收不到开服提醒短信？
可能原因：①手机号在运营商处设置了短信拦截；②你订阅的服务器开区时间在凌晨，部分运营商对深夜短信有延迟；③你使用的是虚拟运营商号码（170/171开头），可能无法接收我们的服务短信。建议优先使用微信小程序订阅提醒，稳定性更高。
2. 我想在你们平台发布开区信息，需要什么条件？
请准备以下资料：服务器名称、开区具体时间、版本类型、线路、官网地址或宣传页链接、运营者联系方式。我们会对服务器进行基础背景核验，确认无重大违规记录后即可免费发布。但请注意，我们有权拒绝涉嫌欺诈或侵权的高风险服务器。
3. 如何申请删除关于某服务器的负面评论？
我们坚持评价的真实性。若你认为某条评论存在恶意诽谤或包含不实信息，请提供相关证据（如游戏内截图、聊天记录等）发送至 [email protected]。我们会在3个工作日内进行核查，若证据充分，将予以删除；否则，我们将维持评论的展示，以保障玩家知情权。
4. 你们是否提供付费置顶服务？
是的，我们为私服运营方提供"开区表置顶"及"首页推荐位"服务，具体刊例价格及投放效果预估，请发送邮件至 [email protected] 获取详细的合作方案。再次强调，所有付费服务均会明确标注"广告"字样，不会干扰自然排序的公正性。
5. 我在海外，拨打400电话不通怎么办？
海外用户请直接使用邮件联系我们，或通过官网在线客服系统沟通。请在你的邮件中注明"海外用户"及你的所在国家/地区，我们会根据时差调整回复时间。